Supporto e assistenza
Un riferimento umano quando qualcosa non funziona, con tempi di presa in carico definiti nel contratto.
Richiedi una propostaDurata indicativa: Incluso nei servizi attivi
(01) Il risultato
Problemi gestiti con priorità chiare e una cronologia consultabile.
Per chi èTutti i clienti con servizi attivi.
(02) Come si svolge
I passaggi
- 01AperturaUna richiesta, un numero di riferimento.
- 02Presa in caricoTempi definiti per livello di gravità.
- 03ChiusuraSpiegazione di cosa è successo e di cosa abbiamo cambiato.
(03) Cosa ricevi
Consegne
- Canale di assistenza dedicato
- Livelli di servizio scritti nel contratto
(04) Come misuriamo
Indicatori
- Tempo di presa in carico
- Tempo di risoluzione
(05) Domande
Domande frequenti
Siete raggiungibili nel weekend?
Dipende dal livello di servizio concordato.
Parliamo di supporto e assistenza
Una prima call di 30 minuti per capire contesto, obiettivi e vincoli.