Chi chiede un preventivo di solito lo chiede a più aziende nello stesso pomeriggio. Chi risponde per primo con una proposta di sopralluogo concreta parte avvantaggiato, anche con un prezzo non più basso.
Come misurarlo
- Registra l’ora di arrivo di ogni richiesta, da qualsiasi canale
- Registra l’ora della prima risposta vera (non l’email automatica)
- Calcola la mediana settimanale, non la media: pochi casi estremi la falsano
Come ridurlo
Un’unica coda per tutte le richieste, un responsabile per fascia oraria, tre risposte tipo già pronte e un promemoria quando una richiesta resta senza risposta. Quasi sempre è un problema di organizzazione prima che di tecnologia.